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浙北大廈積極開展服務(wù)質(zhì)量提升工作

2019-06-29 16:56:03

2019年是浙北大廈的“服務(wù)質(zhì)量提升年”。自4月24日召開服務(wù)質(zhì)量提升與培訓(xùn)工作專題會(huì)議以來，服務(wù)提升工作全面啟動(dòng)。
5月15日，召開服務(wù)質(zhì)量提升工作布置會(huì)，要求從完善組織架構(gòu)、建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、健全完善檢查制度、創(chuàng)新服務(wù)舉措、強(qiáng)化員工教育培訓(xùn)、推行星級(jí)員工評(píng)選、完善外部監(jiān)督機(jī)制等方面多管齊下，著力提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。
6月10日，召開服務(wù)質(zhì)量提升工作推進(jìn)會(huì)議，就服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)表及服務(wù)質(zhì)量提升相關(guān)工作進(jìn)行部署和安排，并針對(duì)集團(tuán)整體服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行分析探討。
6月28日，召開服務(wù)質(zhì)量檢查工作布置會(huì)議。要求在各單位建立健全員工服務(wù)行為自查制度的基礎(chǔ)上，集團(tuán)公司各職能部門完善復(fù)查制度。此次會(huì)議形成運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理和值班到崗檢查、服務(wù)質(zhì)量巡查、服務(wù)質(zhì)量暗訪三個(gè)檢查小組，層層推進(jìn)，深度落實(shí)服務(wù)質(zhì)量檢查環(huán)節(jié)，打好服務(wù)質(zhì)量提升戰(zhàn)。

當(dāng)前，集團(tuán)公司層層壓實(shí)責(zé)任，已根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、業(yè)務(wù)范圍、商品屬性、崗位職責(zé)、操作流程等不同，建立起百貨、超市、家電和酒店四個(gè)業(yè)態(tài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。“星級(jí)員工”評(píng)選與服務(wù)質(zhì)量檢查同步推進(jìn)。后續(xù)將實(shí)行對(duì)各子（分）公司的每月打分排序制度，以查促改，多形式推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
集團(tuán)副總裁、服務(wù)質(zhì)量總監(jiān)陳倩指出，服務(wù)質(zhì)量的提升是浙北大廈“五年百億”目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的法寶之一，集團(tuán)上下要結(jié)合自身實(shí)際，樹立正確的檢查認(rèn)識(shí)，建立評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)體系，完善星級(jí)員工評(píng)定細(xì)則，從上到下通力合作，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階；要進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量意識(shí)灌輸，落實(shí)從管理層到員工各個(gè)層級(jí)的素質(zhì)提升；要提高整改效率，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)整改，避免問題積少成多；技能比武要著眼于提升員工實(shí)操效率，切實(shí)提高員工崗位技能水平。同時(shí)強(qiáng)調(diào)，提升工作任重道遠(yuǎn)，需從易至難推進(jìn)，各單位要集思廣益，通過多方途徑，結(jié)合門店特色服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

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